以客户为中心优化服务提升“获得电力”指数 国网福州供电公司持续优化营商环境

作者:林朝曦 王山林 时间:2019-06-05 16:04

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图为《中国产经新闻》数字报。

本报记者 林朝曦 通讯员 王山林 张嘉阳报道
 
  2019年,福州供电公司全面实行优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划,推出省力、省时、省钱的“三省”服务,积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电新模式,让企业和群众办电像“网购”一样方便,用高质量服务助推福州高质量发展。2月底,厦门大学中国营商环境研究中心公布的2018年福建省营商环境评估报告显示,福州市“获得电力”指标全球对应排名升至30名,较2017年提升了54位。 
  “不用跑营业厅,直接在掌上电力APP下单,20分钟就能受理,太方便了。”5月27日,在福州供电公司进行的供电服务回访中,福州市城乡建设发展有限公司用电经办人林剑对“足不出户”就能申请用电报装业务的服务很满意。 
  福州供电公司抓住“痛点”对症下药,成立了全省首家业扩联合服务中心,推行实体化运作,推进“互联网+”等现代信息技术与办电业务深度融合。 
  据介绍,福州供电公司在业扩报装透明化上进行了大胆探索,成为福建省首家采用“供电可视化平台”的企业,向客户公开了福州市区62座变电站1072条公用电缆的单线可接容量和联络组N-1可接容量,客户可就近接入电源点,实现供电方案的快速制订。 
  通过加大业扩配套项目投入,不断缩短接电距离,减少客户投资,福州供电公司全心全意为企业“减负”。福州市观园里渔业发展有限公司是福州供电公司推行新的办电服务模式后的受益者之一。“我们申请用电增容至100千瓦,项目被纳入了低压接入工程,直接由供电公司的公用变压器供电。”该公司负责人潘青说,我只交了2830元工料费,节约了98%的成本,3天就用上了电,省钱又省心。 
  为进一步优化营商环境,降低客户办电成本,该公司对国家批准的各类新增省级及以上园区、电能替代项目、电动汽车充换电设施投资界面延伸至客户红线,客户建设成本降低约30%。4月4日,福建省福州市鼓楼区铜盘路左海公园北大门停车场充电桩电力工程顺利送电。“其总体建设费用降低了13.84万元,占原充电站总建设成本的40%。”该项目用电经办人余璐说。 
  据介绍,2018年,福州供电公司累计节约客户用电成本5.9亿元,其中为小微企业降低办电成本1563万元,60.5%申请项目通过前期主动对接引导客户办理。
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